Comment innover pour percer avec son business web

Avant de lancer son site web, on peut se demander comment innover pour percer avec son business web. On peut éprouver des doutes sur la valeur de son idée de produit/service, sur le potentiel du marché visé et sur sa capacité à accéder à ce marché. Ces questionnements sont tout à fait normaux, et nous allons explorer dans cet article pour quoi il est difficile d’innover (pour tout le monde), pourquoi vous devriez vous lancer même s’il existe des concurrents sur votre marché et, surtout, comment on peut tenter d’organiser son projet pour innover.

Le dilemme de l’innovateur

Les innovations continues et les innovations de ruptures

Les innovations continues sont celles qui représentent une amélioration d’un type de produit déjà existant et demandé. Souvent, ce sont les entreprises en place qui les développent en restant à l’écoute de leurs clients.

Les innovations de rupture sont, la plupart du temps, moins performantes que les produits existants, mais plus pratiques et abordables. Ce qui permet de percer avec son business web, c’est que ces innovations intéressent aussi souvent un public différent de la clientèle établie.

C’est Christensen qui en parle le premier de cette notion d’innovation de rupture. Et elle semble intéressante parce qu’elle pose une limite au principe d’écoute de ses clients pour les satisfaire. Pour les entreprises en place, c’est la demande qui définit le budget qu’on va mettre pour développer un nouveau projet. Un produit aux qualités différentes ne peut représenter pour elle un investissement intéressant, alors même qu’il présenterait des avantages au sein d’un autre public.

Les innovations de rupture visent l’entrée de gamme

Les entreprises en place ont généralement un attrait pour le haut de gamme, car améliorer continuellement ses produits/services mène habituellement à monter en gamme. Or, cela peut créer un manque dans l’offre au niveau de l’entrée de gamme, et offrir une opportunité aux nouveau entrants !

De plus, plus un produit est haut de gamme, plus il est rentable. Ce qui impacte clairement la structure de coûts et l’organisation des entreprises établies, qui ne peuvent rivaliser alors avec de nouveaux entrants plus agiles. En effet, ce qui est rentable pour ces derniers (et vous permettra de percer avec son business web) ne le sera pas pour des entreprises de plus grande taille.

Très difficile de se faire une idée à l’avance d’un nouveau marché

Théoriquement, on aimerait pouvoir étudier la clientèle visée et ses besoins, au moins à des fins de bonne gestion, au mieux pour percer avec son business web. Mais pour une innovation de rupture, et donc la création d’un nouveau marché, il n’est pas possible de mener de telles études – enfin elles seront erronées.

La petite structure est la mieux armée

Une petite société est plus facilement adaptable à un marché entièrement nouveau et imprévisible : non dépendante d’une clientèle établie et apte à fonctionner même avec de plus faibles bénéfices. Vous et votre projet êtes donc mieux armés pour surmonter les embûches d’une innovation de rupture que tous vos concurrents !

Les grands principes pour la création d’un marché

• Pour en évaluer le potentiel, il faut reconnaître si l’innovation est susceptible de représenter une menace pour les produits existants. Si la nouvelle technologie évolue plus rapidement que les besoins du marché, elle sera rapidement compétitive et apportera en plus des avantages nouveaux.
• L’idée clé est de savoir faire des forces de ses faiblesses : le nouveau public devra être moins exigeant sur les critères de performance, mais sensible à des avantages tels que la praticité.
• L’investissement initial doit être limité pour garder une marge d’erreur.

Comment créer un business model innovant pour percer avec son business web

Maintenant que l’on s’est reboosté le moral et convaincu que notre lancement de projet à toutes les chances d’aboutir, essayons d’identifier les axes sur lesquels notre modèle d’affaires peut être optimisé, afin de maximiser vos chances de rencontrer votre marché !

Pour rappel, un modèle d’affaires définit les outils grâce auxquels une structure crée et génère de la valeur. Il est recommandé pour le définir de s’appuyer sur les 4 dimensions principales d’une entreprise :

• les clients
• l’offre
• l’infrastructure
• et la santé financière

Chaque pilier décrit plus bas est une composante de votre modèle d’affaire (ou modèle économique) et peut être présenté sur un tableau, comme proposé dans le livre « Business Model Generation » :

Les clients et l’offre

• Les segments de clientèle, existants ou cibles : marchés de masse, marchés de niche, marchés segmentés, marchés diversifiés, plateformes multilatérales
• La proposition de valeur : le prix, la nouveauté, la performance, la personnalisation possible, le design, la marque, la praticité.
• Les canaux de distribution, de vente et de communication, servant d’interface entre les clients et l’entreprise au moment de la reconnaissance de l’offre, l’évaluation de la valeur, l’achat, la prestation et l’après-vente.
• La relation client, définissant le niveau de relation avec les clients: self-service, service automatisé, communauté d’utilisateurs, co-création, assistance personnelle

L’infrastructure et la santé financière

• Les flux de revenus : la vente de biens, l’accès aux droits d’usage, l’abonnement, la location, la licence, les frais/commission, la publicité.
• Les ressources clés : financières, physiques, intellectuelles et/ou humaines selon l’activité
• Les activités clés : la production, la résolution de problème, le service de plateforme
• Les partenaires clés : alliance entre deux entreprises non-concurrentes, ou entre deux entreprises concurrentes, les joint-ventures, les relations entre producteurs et fournisseurs.
• La structure de coûts : logique de coûts (réduire les coûts autant que possible) ou logique de valeur (augmenter la valeur avec de la qualité premium et/ou des services plus personnalisés)

Quelques modèles économiques identifiés

En fonction des impératifs de chaque entreprise, de son marché et de sa position concurrentielle, plusieurs « motifs » de modèles d’affaires ont été identifiés et pourraient vous inspirer pour percer avec son business web:

Le dégroupage

Le dégroupage est un processus dans lequel les blocs « relation client », « innovation produit » et « infrastructure » à l’intérieur d’une chaîne de valeur sont décomposés pour fournir une meilleure valeur en supprimant les parties de la chaîne de valeur qui ont moins de valeur pour les consommateurs et en conservant celles que les consommateurs apprécient le plus.

Le dégroupage permet aux entreprises de concentrer leurs efforts sur des activités essentielles, comme c’est le cas, par exemple, des opérateurs de téléphonie mobile (modèle infrastructure) qui privilégient la relation avec le client et leur image de marque, mais sous-traitent désormais leurs opérations réseau.

La longue traîne

Ce modèle vise à vendre une quantité importante de produits de niche, dans des volumes vraiment réduit pour chacun des produits. Ils s’appuient généralement sur des coûts de stockage faibles et des plateformes de distribution leur assurant une grande visibilité.

Les plateformes multifaces

Ce modèle crée de la valeur en mettant en relation (au moins) deux catégories de clients bien distinctes, mais interdépendantes. La force de ces interactions provient d’un effet réseau nécessaire, c’est-à-dire qu’une des catégories doit être en volume suffisamment important pour que la (ou les) autres catégories y voit un intérêt.

Le modèle du gratuit

Ce modèle doit permettre à au moins un segment de clients importants d’accéder à une offre gratuite sur le long terme. Par exemple, par la publicité – modèle répandu depuis l’avènement du web, ou par le modèle freemium – l’essentiel des services est gratuit, mais certains services complémentaires sont payant et permettent de financer l’ensemble de l’activité.

Une variante de ce modèle, appelé de “l’appât et l’hameçon”, existait avant l’ère digitale : il consistait à proposer une offre à un prix très bas (par exemple un rasoir ou une imprimante) afin de générer une demande récurrente (par exemple en lames de rasoir ou en cartouche d’imprimante).

Les modèles économiques ouverts

Ces modèles apportent de la valeur en s’associant à des partenaires extérieurs. Ainsi, l’innovation vient de l’extérieur vers l’intérieur et est basée sur un échange de connaissances ou de brevets/licence.

Pour conclure, plusieurs méthodologies de design et de créativité peuvent vous permettre d’élaborer votre modèle d’affaires, ou même de le revisiter : le design thinking, la pensée virtuelle, le prototypage rapide, les exercices de storytelling ou de scénarios d’usage. Et si vous préférez vous baser sur des modèles de sites existants et éprouvés pour percer avec son business web, vous pouvez consulter nos services pour lancer votre site web.