Les 11 emails WooCommerce

Apprenez à modifier les emails WooCommerce, appelés aussi mails transactionnels. Ils vous permettront d’informer vos clients et augmenteront chez eux leur sentiment de fiabilité pour votre ecommerce.

Notifications par emails

Pour chaque email WooCommerce répertorié, il est possible de configurer vos paramètres (mais ça reste facultatif).

Pour accéder aux options disponibles pour modifier les paramètres et les modèles d’emails, allez sur WooCommerce> Paramètres> Emails.

En bas de ce tableau, vous verrez plusieurs options de configuration :

Options d’e-mail de l’expéditeur : Définissez le Nom d’expéditeur et l’Adresse de l’expéditeur (son email).

Modèles d’emails : Cette section permet de personnaliser les emails de WooCommerce.

Image d’en-tête : Saisissez l’URL d’une image que vous souhaitez afficher dans l’en-tête de l’email. Vous pouvez télécharger une image via Média> Ajouter nouveau et copier/coller l’URL du fichier.

Couleurs :

• De base
• D’arrière-plan
• De fond du corps de l’email
• Du corps de texte

Pour un contrôle plus avancé, copiez le dossier plugins/ woocommerce / templates / emails / dans votre thème enfant themes/ votrethemeenfant / woocommerce / emails /.

Nous vous recommandons de conserver les personnalisations dans un thème enfant, afin que les modifications ne soient pas écrasées lors des mises à jour de votre thème parent.

Modification des modèles individuels d’email

Dans la liste ci-dessus dans Notifications par e-mail, vous trouverez par défaut les modèles suivants :

Nouvelle commande | Commande annulée | Commande échouée | Commande en attente | Commande en cours | Commande terminée | Commande remboursée | Facture client | Note client | Réinitialiser le mot de passe | Nouveau compte

Remarque :
Certains de vos plugins peuvent ajouter des modèles d’email. Par exemple, le plugin YITH Waiting List ajoute le modèle YITH Waiting list In Stock Email, qui sera envoyé pour avertir d’un retour en stock d’un article.

Pour accéder aux options de chaque modèle individuel, sélectionnez Gérer sur le côté droit et un nouvel écran apparaît.

Modèle n°1 : Nouvelle commande

Sélectionnez les options ou entrez les préférences :

Activer / Désactiver

Activer cette notification par email.

Destinataire (s)

Saisissez les destinataires (séparés par des virgules) pour cet email. La valeur par défaut est info@woocommerce.com.

Objet

Ceci contrôle la ligne d’objet de l’email. Laissez vide pour utiliser l’objet par défaut :

[{site_title}] Nouvelle commande client ({order_number}) - {order_date}

En-tête de l’email

Ceci contrôle l’en-tête principal contenu dans la notification par email. Laissez vide pour utiliser l’en-tête par défaut.

Type d’email

Choisissez le format d’email à envoyer. WooCommerce a la possibilité d’envoyer des e-mails dans trois formats différents pour chaque type de notification :

• Texte brut – sans formatage ni images. WooCommerce encapsule automatiquement le contenu de l’e-mail à 70 caractères.
• Texte HTML – Plus de contrôle sur le formatage, possibilité d’inclure des images, des tableaux de commande…
• Multipart – Multipart MIME inclut à la fois les versions en texte brut et HTML afin que le client de messagerie du destinataire puisse choisir le meilleur format pour lui. Dans ce format, WooCommerce enveloppe les e-mails en texte brut à 75 caractères au lieu de 70.

Si vous utilisez des emails en texte brut, n’oubliez pas que les champs de texte sont limités à 155 caractères. Si vos produits ont des noms longs et / ou de nombreuses variantes / add-ons, le champ peut être tronqué.

N’hésitez à parcourir notre guide pour connaitre Les balises HTML utiles pour WordPress, qui vous apprendra quelques bases de HTML ! Ce guide a été créé spécialement pour ceux qui ne savent pas coder du tout 😉

Modèle n°2 : Commande terminée et Facture client / Détails de la commande

[membership show_noaccess= »true »]

Les modèles de Commande terminée et Facture client / Détails de la commande ont des paramètres légèrement différents des autres.

• La facture client / les détails de la commande ne peuvent pas (et ne doivent pas) être désactivés.
• Les deux modèles ont des champs « Merci » qui peuvent être modifiés.

[/membership]

Comment fonctionnent les emails envoyés par WooCommerce

WooCommerce envoie des mails en utilisant la fonction wp_mail() qui est une fonction centrale de WordPress.

Cela veut-il dire que WordPress envoie mon email ? Est-ce que WooCommerce envoie l’email ?

Aucun n’envoie l’email. Ce qu’il se passe, c’est que WooCommerce appelle la fonction wp_mail(), qui demande ensuite à WordPress d’envoyer l’email. Parce que WordPress n’est pas un serveur d’emails, il demande typiquement à PHP d’envoyer l’email pour lui. PHP cherche ensuite un serveur local d’emails dans le serveur web et demande à ce serveur d’emails d’envoyer l’email. Votre email passe par trois étapes avant d’atteindre votre serveur web.

Si l’email est passé à mon serveur web pour être envoyé, que vient faire le fournisseur SMTP dédié ?

En utilisant un plugin SMTP, par exemple WP Mail SMTP, la fonction wp_mail() redirige l’email à partir de PHP à votre fournisseur SMTP. De là, le fournisseur SMTP reçoit la requête et ajoute votre email à une liste d’attente pour être envoyé.

Qu’est-ce qu’un fournisseur SMTP dédié ? Est-ce comme mon compte Gmail ?

Un fournisseur SMTP dédié est comme un hébergeur web dans le sens où vous avez un compte et utilisez leurs serveurs. La différence est qu’au lieu des sites web d’hébergement, vous utilisez leurs serveurs pour les emails envoyés par WooCommerce. Gmail est un fournisseur d’emails où vous envoyez et recevez des emails ; un fournisseur SMTP dédié revient à avoir la moitié de Gmail, où vous envoyez seulement des emails et n’en recevez pas.

Alors puis-je utiliser Gmail en tant que fournisseur SMTP ?

Oui, mais ce n’est pas l’idéal. Gmail désactivera votre compte si vous envoyez des emails à plus de 500 destinataires uniques en l’espace de 24 heures. Ceci inclut les emails que vous envoyez vous-même et tous les emails que votre site web envoie. Votre compte sera désactivé pendant un jour avant de pouvoir le réutiliser. Gênant pour un business professionnel…

Les emails WooCommerce et les commandes

Je reçois des commandes, mais aucun email n’est envoyé !

Il y a plusieurs facteurs qui peuvent être en cause. Avant d’expliquer le problème concernant véritablement les emails,  assurez-vous que ce n’est pas un problème décrit ci-dessous.

Vérifiez les commandes en attente

• Vos commandes sont en attente. Les commandes En attente sont des commandes pour lesquelles le client a cliqué sur Commander mais a abandonné la page de paiement (en fonction de la passerelle de paiement, par exemple, PayPal) ou pour lesquelles la transaction par carte de crédit a été déclinée. Si vous avez des commandes En attente, ces commandes ne généreront pas d’emails.
• Vous avez des commandes En attente, mais vous recevez un paiement pour ces commandes via une passerelle de paiement telle que PayPal qui requiert une notice pour mettre à jour le statut de la commande sur votre site. Dans ce cas, vous ne regardez pas un problème d’email ; vous regardez un problème avec votre passerelle de paiement et pourriez avoir besoin de soumettre un ticket d’assistance.

Ca y est ! Vous avez pu découvrir les possibilités par défaut des emails avec WooCommerce, et comprendre comment ils améliorent votre communication avec vos clients ! N’hésitez pas à voir avec votre développeur si vous avez des besoins plus pointus sur ce sujet.