Bienvenue dans le funnel ecommerce

Le marketing de contenu est une discipline complexe qui peut s’exercer à travers de multiples canaux. Voici un guide pratique sur le funnel ecommerce, pour comprendre comment créer et exploiter vos contenus et bâtir votre présence sur les réseaux sociaux.

Une stratégie globale pour tous les canaux du funnel ecommerce

Comment gérer toute la variété des actions marketing possibles de façon coordonnée et pertinente ? Pour simplifier (grandement) ces possibilités, on peut considérer 3 éléments indispensables :

• une offre de contenus attractifs et, idéalement, de qualité
• une forte présence sur les réseaux sociaux
• des campagnes de marketing email personnalisés

Si ces éléments sont coordonnés, ils peuvent se nourrir mutuellement et contribuer à développer des relations avec des clients potentiels.

Des contenus réutilisables

Sur un même sujet, vous pouvez reprendre, remanier et convertir vos contenus pour les adapter au mieux aux plateformes auxquels ils sont destinés, par exemple :

• de l’article de blog à plusieurs stories Instagram
• de l’article de blog à un podcast

En adaptant vos contenus de cette manière, vous atteindrez une autre cible, avec une autre sensibilité.

Un ton varié

Être cohérent dans votre style et votre message n’oblige pas à être uniforme. Développer plusieurs types de contenus vous permet de varier les plaisirs et d’attirer des publics multiples :

• des contenus légers et distrayants, pouvant être partagés facilement
• des guides pratiques, listes de conseils et autres outils concrets, pour aider vos prospects et commencer une relation de confiance
• des articles de fond plus approfondis sur votre secteur, pour vous présenter comme expert
• des recherches et analyses apportant des idées nouvelles, plus ou moins profondes, pour vous positionner comme acteur innovant
• des prises de position fortes sur des enjeux clés, pour polariser votre audience.

Un lancement par étapes

Vous atteindrez différents publics, par vagues successives :

• par une annonce sur votre blog et par email
• sur les réseaux sociaux
• en élargissant vos canaux : publicité payante, publicité native, participation
  d’influenceurs

Des contenus attractifs

La qualité en guise de promo

Certes, votre présence régulière est indispensable pour que vos efforts marketing soient fructueux. Mais vos contenus devraient plus se caractériser par le pertinence que par leur nombre ou leur fréquence.

Une forme construite

Pour soigner vos contenus, leur forme devrait refléter les efforts que vous avez consacré à les produire. Ainsi :

• Séparez vos contenus en différentes parties
• Utilisez des liens pour « Aller plus loin »
• Soignez le choix de vos visuels (illustrations, photos ou même infographies)

Le bon moment

S’inscrire dans les actualités de votre secteur peut aussi être un facteur déterminant pour étendre votre audience. Vous pouvez :

• Anticiper un événement prévu (salon, conférence, sortie d’un produit…) pour le couvrir au bon moment
• Réagir en « live » à une actualité vous concernant

Des super-sujets

Imaginez que vous disposez de quelques dossiers approfondi sur quelques thèmes clés de votre secteur !

Ils ne seraient pas utilisables en l’état, par leur longueur et leur complexité, mais vous pourriez en remanier certaines parties pour les adapter, ou les découper en série de sous-thèmes.

Des indicateurs pour votre revenu et votre influence

À chaque étape de votre lancement, mesurez votre impact :

• la croissance du trafic organique ou issu de sites référents
• les interactions avec vos contenus,
• la génération de leads
• la conversion

Cette surveillance vous permettra de rediriger votre contenu en cas de baisse de votre audience.

La fidélisation de votre communauté

Osez prendre des risques et ne craignez pas de défendre des opinions fortes ! Vous deviendrez une figure de proue du débat collectif, au lieu de ne sembler vous intéresser qu’à vos produits. Et ne négligez pas la création de relations fructueuses avec divers acteurs ou influenceurs de votre domaine, qui ajouteront à votre aura.

Mais soyez patients, une telle démarche s’inscrit sur la durée !

Les bénéfices concrets des réseaux sociaux

Une analyse nécessaire

Avant toute initiative, posez-vous les questions indispensables :

• définissez votre cible avec ses préférences en matière de contenus et de médias ;
• évaluez votre image existante

Ce travail d’analyse devra se poursuivre au fur et à mesure, évaluant vos initiatives afin de définir leur impact précis. Complexe, il explique probablement en partie la réticence de certains acteurs vis-à-vis des réseaux sociaux.

Des relations fortes

Vous pouvez créer ainsi un lien direct et personnel avec vos clients, tout en établissant votre crédibilité. Pour arriver à ce résultat, ne soyez pas trop agressif dans la défense de vos offres, mais cultivez des liens sur la durée :

• en fournissant des contenus intéressants et utiles
• par des interactions régulières avec l’utilisateur

Les réseaux offrent une incroyable manne d’informations sur vos prospects. Vous pourrez ainsi mieux cibler vos initiatives, mais aussi rendre vos échanges plus personnalisés.

A la conquête de nouveaux clients

Pour cela, misez sur des campagnes de marketing sortant. La particularité des leads généré par ces plateformes est qu’ils sont effectivement peu “matures”, n’ayant eu que des contacts limités avec la marque. Pour les cultiver et les faire avancer dans le processus de vente, appuyez-vous sur des outils de marketing automation. Grâce à eux, vous pouvez proposer à vos leads des contenus personnalisés selon leur profil, leurs préférences et leur degré de maturité.

Le soutien de la publicité native

La publicité native est conçue pour se fondre dans le média où elle s’insère, en adoptant la nature, le ton et le design. Cette pratique a l’avantage de ne pas interrompre ni perturber l’expérience de l’utilisateur. Elle crée aussi beaucoup plus d’intérêt en s’adaptant précisément à ses attentes, au lieu de lui imposer son message.

Son impact sera aussi réel sur la reconnaissance de marque, la génération de leads et même le leadership d’opinion.

Une audience séduite

Pour être efficace sur les réseaux sociaux, adoptez une philosophie de partage et
un esprit ouvert, en accord avec votre public.

Le fond : une offre de valeur

Une présence performante sur les réseaux se construit à travers un trio gagnant :

• de bons contenus
• des offres intéressantes
• un appel à l’action clair

La forme : de l’ouverture, de la légèreté et du partage

Les réseaux sociaux sont entièrement basés sur l’interaction. Pour y faire votre place, vous devez vous montrer accessible et ouvert, prêt à dialoguer avec le public. Répondez autant que possible aux commentaires et autres sollicitations et saisissez toutes les occasions de communiquer avec votre cible !

Vous devez aussi montrer votre volonté de valoriser l’autre au lieu de ne faire que vous mettre en avant.

Le marketing de contenu est une arme redoutable, mais qui, par sa polyvalence même, nécessite une stratégie cohérente et une grande rigueur dans l’exécution. Mais oubliez les idées reçues et autres réticences pour faire le choix de la modernité et de l’innovation !