FAQs

Avant vente

  • Oui. Nos solutions de commerce électronique sont parfaites pour les boutiques en ligne d’ecommerce, mais également pour les sites marketplace, d’abonnements, de réservations ou de devis (voir les différents types de site ici). Nous utilisons WooCommerce, la principale plateforme de commerce électronique Wordpress.

  • Non, pour nos abonnements de maintenance, nous ne prenons en charge que les sites web développé par dontbe.cool. En effet, sans connaître l’historique des développements du site, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité d’éventuels problèmes dûs à du code personnalisé ou une base de données. Mais nous proposons la possibilité d’une refonte de votre site (=reconstruire votre site de zéro) et importer vos contenus !

  • Tout dépend de votre projet et de vos besoins particuliers. Pour un lancement de site standard, nous sommes habituellement à l’aise avec un délai de 4 à 8 semaines. Nous vous confirmerons ce délai lors de votre commande.

  • Non, bien-sûr. Les seuls frais de transaction seront facturés par votre passerelle de paiement (voir les conditions de vente de Paypal, Stripe…).

Garanties

  • Non, pour que vous restiez complétement indépendant, nous préférons vous laisser maitre de ces services cruciaux pour votre business.

    Cependant, nous vous guidons dans leur configuration. Nous hébergeons votre site web auprès d’un fournisseur de service tiers, DigitalOcean ou Kinsta. Pour les noms de domaines, nous conseillons NameCheap. Pour le service de gestion de mails, nous conseillons Google Workspace. Pour le service de mailing marketing et transactionnel, nous conseillons SendInBlue ou Mailchimp (uniquement mailing marketing).

    Pour en savoir plus, n’hésitez pas à parcourir nos documentations sur les Services Tiers !

  • Oui, nous connectons basiquement les outils Google Analytics et Google Search Console qui enregistrent, entre autres, la provenance de vos visiteurs et les pages consultées, les moteurs de recherche utilisés, les expressions saisies dans les moteurs de recherche et de nombreux autres éléments de suivi web intéressants que vous trouverez utiles pour les futures campagnes marketing.

  • Oui, la plupart du temps c’est un chantier que l’on peut optimiser sans cesse. Des optimisations sont possibles (disponibles dans notre forfait de maintenance) car elles dépendent de votre contenu qui normalement grandit. Le référencement est un processus complexe car Google prend en charge des milliers de facteurs afin de classer votre site Web. La rapidité avec laquelle votre site se charge, son accessibilité, la facilité d’utilisation sur mobile, le nombre de visiteurs, la durée pendant laquelle les internautes restent sur votre site, le nombre de liens sur d’autres sites web pointant vers votre site etc., sont tous pris en compte.

  • Non. On aimerait beaucoup… Si quelqu’un vous garantit ce résultat, soyez très prudent. Il utilisera généralement des techniques qui peuvent pénaliser votre site web à moyen terme ou même vous faire bannir de Google. Le contexte de chaque projet est unique et le résultat de chaque stratégie de référencement est différent. Un objectif plus réaliste pour les secteurs qui ne sont pas ultra-concurrentiels consiste à faire apparaître votre site web sur la première page des résultats Google et/ou pour une requête très particulière.

  • Nous suivons les meilleures pratiques concernant ce sujet, mais nous ne pouvons vous l’assurer à 100% (notamment par manque de jurisprudence actuelle). De plus, cette conformité peut être remise en question après la mise en ligne du site si vous installez de nouveaux plugins, qui utilisent des cookies ou des services tiers.

  • Oui, c’est le but pour s’approprier votre site web! Nous vous expliquerons lors de la livraison du site comment prendre en main votre site. Et notre documentation vous permettra de connaitre les bases de wordpress, et de maitriser l’édition de contenus et la gestion de boutique de façon très simple.

  • Pendant les développements, une étape spécifique est prévue pour intégrer les contenus que vous aurez préparé (textes, photographies et autres). Nous vous fournissons des liens vers des Google Docs, et vous n’avez qu’à les copier. Les images, si elles sont en grand nombre, peuvent être envoyées par WeTransfer. Puis vous aurez l’occasion de contrôler leurs intégrations pendant l’étape suivante de Tests & Révisions.

    Une fois votre site web en ligne, nous vous apprendrons à être autonome pour faire vivre votre site web, par exemple avec notre documentation.

    Enfin, si vous le souhaitez, vous pourrez souscrire à notre offre de maintenance Premium qui inclut la mise en ligne et la modification de vos contenus.

Livrables

  • Non, malheureusement, comme ce sont des documents légaux, nous ne sommes pas compétents en la matière. Cependant, nous pouvons fournir des exemple-types pour les cas de site web les plus standards, et vous pourrez vous faire conseiller par un juriste ou un avocat pour adapter les textes à votre business.

  • Oui! Tout ce qui est construit pourra être exploité commercialement à 100% par vous. Dès la livraison de votre site, nous vous transmettons tous les fichiers et tous les accès nécessaires pour que vous soyez indépendants!

    La plupart des clients restent avec nous pendant un bon moment de la vie de leur site. Mais si, pour une raison quelconque, vous décidez de résilier votre abonnement de maintenance, il est possible de télécharger les fichiers de sauvegarde de votre site pour le réinstaller ailleurs sur un autre serveur.

Services

  • Oui absolument! Nos processus uniques vous informeront et vous aideront à prendre des décisions éclairées en cours de route. Et nous restons disponibles pour toutes vos questions! La dernière chose que nous souhaitons, c’est que vous soyez mal à l’aise ou dépassé pendant le développement de votre site web.

  • Full stack! Ca veut dire que nous prenons en charge la création de votre projet web et son optimisation du début jusqu’à la fin. Nous sommes compétents sur l’ensemble du système d’un site web, autant sur la configuration des serveurs, le fonctionnement et l’administration des outils du site (le back-end) ou sur ce que les utilisateurs des sites web voient (le front-end).

  • Nous sommes très sensibles au design et à l’expérience utilisateur. Pour s’adapter à tous les budgets, nous proposons 3 types de personnalisation du design, pour correspondre à l’univers et l’identité visuelle de nos clients et en accord avec les bonnes pratiques de Wordpress.

  • Le support et la résolution de bugs est gratuit pendant 30 jours après la mise en ligne de votre nouveau site web, ou pendant 10 jours après la livraison de votre optimisations.

    Sinon, le support technique est inclus dans le prix de nos abonnements de maintenance Premium, à hauteur de 2 heures par mois.

  • Non, malheureusement votre service client est intimement lié à votre activité. Nous considérons que vous êtes le gestionnaire de votre business et que vous avez intérêt à être au plus près de vos clients et de leurs problèmes. Lorsque ces clients remontent un bug qualifié sur le site, vous pourrez nous le transmettre (après l’avoir vérifié et qualifié), mais vous resterez l’unique interlocuteur avec eux.

Tarifs

  • Tout dépend des fonctionnalités attendues ! Voilà pourquoi nous proposons plusieurs options pour nous adapter au mieux à votre projet 😉 Pour comprendre nos tarifs, ils sont tous réunis ici.

  • Nous demandons le versement complet au lancement de la mission (avant que le travail sur votre site web débute).

  • Oui. Pour tous les sites web, des services tiers seront utilisés. Ils restent à votre charge pour que vous restiez propriétaire de votre site et parce qu’ils dépendent de votre volume d’activité :
    – enregistrement annuel du nom de domaine,
    – création d’email personnalisé (comme Google Suite),
    – services tiers de mailing (marketing et transactionnel, par exemple MailChimp, SendInBlue… avec une tarification selon le volume d’envoi),
    – licences pour les plugins utilisés, pour les mises à jour – tous les plugins utilisés ont une version gratuite disponible
    – hébergement sur un serveur web
    – budget publicité Google / Facebook / Instagram…

Technologies

  • Les mises à jour de plugins et les personnalisations de sites web doivent d’abord être testées sur une plateforme de prototypage, installée sur un serveur identique à celui du site web en ligne de manière à détecter tout bug des modifications apportées. Cela garantit que toutes les modifications fonctionnent sur votre site web sans générer d’erreurs inattendues ni empêcher le chargement de votre site. Tester une mise à jour de plugin avant de l’installer dans un environnement réel n’est pas très fréquent pour la plupart des utilisateurs, car les solutions de transfert existantes sont trop complexes et nécessitent beaucoup de temps pour créer une copie à jour de votre site web. Certaines personnes ont également peur d’installer des mises à jour de plugins car elles suivent la règle «ne jamais toucher à un système en cours d’execution» en ayant à l’esprit que les mises à jour non testées augmentent le risque de casser leur site. Cela conduit à l’une des principales raisons pour lesquelles beaucoup d’installations WordPress sont obsolètes et donc non-sécurisées.

  • Nous recommandons l’utilisation de Paypal et Stripe. D’autres passerelles sont néanmoins supportées sans surcoût si elles sont compatibles avec WooCommerce et les fonctionnalités de votre site.

  • Oui uniquement! Pour la facilité d’administration et de gestion pour nos clients. Et pour les mises à jour très fréquentes, notamment de sécurité. D’après notre expérience, les site web « 100% fait à la main » sont soit très chers, soit avec de lourdes lacunes techniques (accessibilité, sécurité, référencement SEO, performance de chargement….) et la maintenance ne peut souvent être assurée que par l’équipe de développeurs initiale…