Comment préparer le lancement de son business web

Avec beaucoup de choses en tête lors du lancement de son business, j’ai pensé qu’il serait utile de récapituler les choses importantes à décider au tout début de votre projet !

Les valeurs de votre projet

Pas forcément évident de décrire son projet de façon concise et efficace avant qu’il soit lancé… Pourtant c’est une étape très structurante d’écrire ce qu’on pense faire, pourquoi on veut le faire, et quels sont nos objectifs. Ainsi, on peut mieux se concentrer sur ce qu’il faut faire. On peut énoncer clairement à son entourage ce que l’on fait. Et on peut revenir dessus lorsque le projet évolue.

Poser les valeurs

Un projet web, surtout si vous êtes le fondateur initial, va forcément avoir de l’ADN commun avec vous. Plus tard, en fonction de la sensibilité de votre cible, elles évolueront pour être propre à votre projet. Alors, quelles valeurs sont l’essence de votre projet ? Lesquelles vous représentent vous ? Lesquelles vous dissocient des autres ?

Se souvenir de ses motivations

Les motivations immédiates , mais aussi à moyen terme, peuvent vous aider à trouver du sens dans ce que vous entreprenez, et garder le cap lorsque vous sauterez d’un sujet à un autre, pour votre développement.

Ecrire ses objectifs

… avec des chiffres et des dates! Sur quels critères baserez-vous la réussite de votre projet ? Ce n’est pas forcément l’argent, mais c’est bien plus facile lorsqu’il y a des chiffres Le trafic du site, le chiffre d’affaires, le nombre de messages d’amour reçus…

Votre audience

Apprendre à connaitre ses clients, c’est une longue aventure ! Une façon efficace de le faire, c’est de décrire ce que l’on imagine de nos clients. Puis de confronter ces hypothèses avec les comportements des utilisateurs, et donc les résultats de votre site web. Cette connaissance du marché, c’est l’aspect le plus essentiel de votre business. Plus vous avancerez, et plus vous pourrez vous permettre d’être précis dans ces descriptions de clients et :

• Valider les besoins de votre clientèle
• Développer votre empathie pour adapter votre offre et votre business model
• Optimiser votre communication

Définir ses clients « type »

Pour votre identité de marque, vous devez déterminer le(s) profil(s) du client qui aura confiance en votre marque et qui achètera régulièrement vos produits. Pour définir un persona vous pouvez déterminer ses besoins, ses problèmes, son âge, sa nationalité, sa religion, son sexe, son type d’emploi, son utilisation des réseaux sociaux et des mails, etc.

Identifier ses concurrents

Vous n’êtes pas seul sur votre marché ! Un concurrent doit probablement répondre aux problèmes de vos prospects. Peut-être de manière indirecte, peut-être sur un autre continent ? Si vous connaissez bien vos concurrents, leurs points forts et faibles, vous pourrez avancer plus vite en affinant vos offres et votre communication.

Fixer votre modèle d’affaire.

Deux cas peuvent se présenter :

• Vous avez un business model inédit et, dans ce cas, vous savez très bien où vous allez car cela fait partie de votre « idée »
• Vous copiez un business model existant, comme la grande majorité des entrepreneurs.

SPONSOR

Votre site web fonctionne comme un infomédiaire (intermédiaire de l’information) aidant les acheteurs et/ou les vendeurs à comprendre un marché donné. Vous êtes rémunéré par des marques pour présenter leurs produits.

AFFILIATION

Le modèle d’affiliation offre des opportunités d’achat sur votre site web, en profitant des incitations financières (souvent un % des revenus) des sites partenaires.

ABONNEMENT

Les utilisateurs doivent payer des frais périodiques – quotidiens, mensuels ou annuels – pour s’abonner à un service ou à des produits.

PUBLICITES

Votre site web fournit du contenu et/ou des services (courrier électronique, messagerie instantanée), généralement, gratuitement, mélangés avec des messages publicitaires sous forme de bannières.

PRODUCTEUR

Vous êtes fabricant (de produits ou de services) et votre site web vous permet d’atteindre directement les acheteurs et de comprimer le canal de distribution.

A LA DEMANDE

L’utilité ou le modèle « à la demande » est basé sur l’utilisation de comptage, ou une approche de « paiement à la demande ».

MARCHAND

Grossistes et détaillants de biens et de services. Les ventes peuvent être effectuées sur la base de prix catalogue ou par enchères.

COMMUNAUTE

La viabilité du modèle communautaire repose sur la fidélité des utilisateurs. Les utilisateurs investissent beaucoup. Les revenus peuvent être basés sur la vente de produits et services auxiliaires ou de contributions volontaires; ou ils peuvent être liés à la publicité contextuelle et aux abonnements pour les services

PLACE DE MARCHE

Soit de la mise en relation d’affaires B2B (ex : pour des réponses à des appels d’offre). Soit de la mise en relation C2C (ex : pour des petites annonces). Soit un modèle B2B2C, mix des deux précédents (ex : les pros peuvent vendre leurs produits sur la marketplace d’Amazon).

Votre identité de marque

L’identité de marque, c’est le visage, l’image, l’histoire et la promesse d’une entreprise. Elle est essentielle pour se différencier de ses concurrents, et permet même de fidéliser

Difficile de dissocier pour le moment votre propre style de l’identité de votre marque en création.  Il est cependant indispensable de coller au plus près aux valeurs de votre marque pour s’assurer que le ressenti qu’elle suggère est le bon… et atteindre vos sacrés objectifs !

Ce qui est bien, c’est qu’au commencement, on peut se tromper. Enfin, en tout cas, c’est mieux de se tromper tôt, quand peu de personnes nous connaît. Mais, il est essentiel de vous poser cette question pour déterminer l’image globale de votre marque. Alors, qu’est-ce qui rend votre marque si spéciale ?

Poses des mots pour décrire votre style

L’exercice est moins libre que l’expression des valeurs de la marque, car on aborde maintenant le terrain des émotions. Plutôt fun ou plutôt sérieux ? Personnel ou professionnel ? Moderne ou classique ? Accessible ou élitiste ?

Valider votre nom

Vous avez sûrement déjà une idée ! Idéalement, il doit être reconnaissable, déclinable, durable, simple et lisible. Partagez-le à vos proches, même s’ils ne sont pas la cible directe. Et vérifiez que le nom de  domaine est disponible (en .com, c’est mieux !)

Faire son logo

Le logo permet de mémoriser une marque et un positionnement. Il peut être emblématique, mais pour un lancement de son business, son importance est parfois surcôté, car il faut savoir quoi associer au logo. Parfois, votre nom de marque avec une belle typo peut suffire. Surtout pour un business uniquement web, pour lequel tout dans l’identité doit converger vers l’url du site.

Choisir ses polices

Vous devrez choisir 2 polices, celle qui dénote le plus pour les titres, et celle qui est la plus lisible pour les textes. Pour un choix harmonieux, choisissez une de type serif et l’autre de type sans-serif. Vérifiez la lisibilité en taille 14 (c’est le minimum prescrit par Google pour l’accessibilité des sites)

Choisir ses couleurs

Choisissez en au moins 3. Pensez à la signification des couleurs. Et observez la concurrence.

Les contenus

On attaque le gros du travail ici. Et il y a beaucoup de chances pour que vous revoyez votre copie plusieurs fois le temps de trouver votre ton. 

Si vous avez déjà rendu un mémoire pendant vos études, ou gros rapport dans votre ancienne boite, vous vous souvenez qu’il a fallu relire et peaufiner plusieurs fois votre document.  Et bien, si on en revient à la base, un site web, qu’il soit un site vitrine, ou un nouveau service ultra innovant, c’est un outil de communication. Et en plus, le contenu est multimedia. Pour en rajouter, vos juges sont vos clients, et ils n’ont pas le temps. Bienvenue dans le monde du marketing de contenu !

Griffonner la structure des pages

Prototypez ! Sur un carnet ou sur un éditeur de texte. Encore et encore, pour gagner en clarté. Vous pouvez avoir plus ou moins de choses à dire, dépendamment de ce que vous vendez. En simplifiant, un produit/service B2C abordable aura un argumentaire commercial plus court qu’un produit/service B2B très technique et très cher 😉 Ce qui sera affiné plus tard : l’impact SEO des titres et contenus de vos pages.

Egalement, le contenu des landing pages sera à réserver pour plus tard, lorsqu’il y aura assez de trafic et que les comportements des visiteurs seront mieux connus. Pensez aussi aux différentes actions sur chaque page – on peut proposer au moins une action par page pour éviter que le visiteur ne se retrouve « bloqué »

Les textes	Exprimez votre message partout ! Soignez vos titres, utilisez vos mots clés et au moins 300 mots par page(sinon la page n’est peut-être pas nécessaire )
Les icones	Très utile pour supporter la lecture du texte, et donner du relief. Utilisez strictement des icônes avec le même style graphique. Sinon ça devient un bazar contre-productif.
Les photos	Une image vaut mille mots.
Les illustrations	Très efficace pour donner un sentiment d’uniformité à votre identité. Préférez quand même des illustrations faites spécifiquement pour vous.
Les vidéos	Toujours captivant, mais pas toujours indispensable pour un site web, surtout qu’un investissement est souvent nécessaire pour produire des vidéos. Evitez les vidéos libres de droit.
Les audios	Si vous en avez besoin, vous le savez déjà, et leur production doit probablement faire partie de votre projet initial. Sinon, c’est rarement une bonne idée.

Les fonctionnalités de votre site

Que peuvent faire vos visiteurs sur chacune de vos pages ? Quelle(s) fonctionnalité(s) représente(nt) la plus grande proposition de valeur ? Attention cependant à ne pas trop accumuler de fonctionnalités, pour plusieurs raisons :

• Vous êtes au début de votre projet et vous devez avancer
• Vous pourriez vous tromper sur votre « fonctionnalité clé », celle qui fait que vos utilisateurs restent et vous aiment. NB : cette fonctionnalité clé peut très bien être la raison pour laquelle on vous déteste aussi. Entre haine et amour, il n’y a qu’un pas…
• Les utilisateurs doivent assimiler rapidement la façon dont fonctionne votre site. Les surcharger d’options peut les perturber et les faire fuir.

Lister les fonctionnalités de votre MVP (Produit Minimum Viable)

En fonction de l’activité de votre site web et de votre business model, vos objectifs sont biens différents. Un site d’e-commerce ne proposera pas les mêmes fonctionnalités à ses visiteurs qu’un site d’actualités. Demandez-vous alors quels sont les actions proposées pour vos visiteurs:

• Effectuer des achats ?
• Demander un devis ?
• Accéder à du contenu ?
• Partager des contenus sur les réseaux sociaux ?
• Devenir membre ou s’abonner à votre newsletter ?

Ensuite, pour les plus consciencieux, rédigez le plus simplement possible vos cas d’utilisation ! Du genre « En tant que visiteur, je peux créer un compte partout sur le site, à partir de la barre de navigation » Ou « En tant qu’abonné au site, sur tous les articles de blog, je peux  commenter en bas de page » De cette manière, vous verrez le niveau de complexité de votre site web ! Pour vous guider, une typologie de quelques sites web est proposée en page suivante, avec des descriptions grossières de leurs fonctionnalités.

PORTFOLIO

Aussi appelé site vitrine. Le site présente une activité, des services, différents projets, en catégorisant les informations, avec un formulaire de contact

ECOMMERCE

Le site permet d’acheter des produits physiques ou virtuels, avec un catalogue catégorisé de produits, des avis utilisateurs sur les produits, un panier d’achat et un processus de paiement

RESEAU SOCIAL

Le site permet de mettre en relation les utilisateurs, avec la possibilité de suivre/être ami d’autres utilisateurs, consulter leur profil et leurs activités, partager du contenu…

BLOG

Le site permet d’accéder à des articles, contenant texte, images et/ou vidéos.

MARKETPLACE

Le site permet de mettre en relation des acheteurs et des vendeurs, avec les mêmes fonctionnalités qu’une boutique eCommerce, et des avis sur les vendeurs et les acheteurs.

LISTING

Le site permet de rechercher par critère des emplacements géographiques, et afficher ce qu’ils proposent. Ces derniers peuvent postuler à la plateforme et renseigner leurs informations.

La promotion de votre site

Comment les internautes vont-ils trouver votre site ? C’est chouette d’avoir un beau site web, vous êtes visible… si vos prospects vous cherchent. L’enjeu est maintenant de se faire connaitre.

Pour ça, il vous faut idéalement exploiter plusieurs stratégies en utilisant les communautés provenant d’autres sites web. Inspirer une communauté autour d’un contenu de qualité sur Instagram ? Organiser un concours sur Facebook ? Déclencher des débats sur LinkedIn ? Faire la pub de votre ebook gratuit sur Google sur Adwords en display ? Miser sur le retargeting sur Facebook ? Démarchez par mail ? Optimiser uniquement votre référencement naturel ? Ou tout miser sur vos mots-clés Adwords ? Posez-vous ces questions afin de définir votre storytelling qui correspond à votre marque, vos objectifs, à vos besoins et à vos contraintes.

Optimiser votre référencement naturel (SEO)

La base, ce sont ces indications qu’on donne aux robots des moteurs de recherche pour comprendre notre sujet et nos contenus. Ils parcourent le web automatiquement toute la journée et com ont besoin d’aide.

Envoyer des mails

Prenez le temps de créer un mail avec votre nom de domaine et partager votre projet personnellement pour chacun de vos contacts, même les plus éloignés et les moins intéressés a priori par ce que vous proposez. Si vous êtes rempli de bonnes intentions , le pire serait seulement de ne pas avoir de réponse 😉

Être présent sur les réseaux

Le choix de votre réseau social de prédilection est déterminant et dépend grandement de votre cible. Expérimentez et observez là où votre succès est le plus flagrant.

Acheter de la publicité

Une fois que vous aurez un profil plus précis de vos prospects, il pourrait être temps de les cibler avec des publicités. Certes, on peut promouvoir son site web à toute étape de développement avec de la pub. Mais on avance mieux dans notre connaissance du marché lorsqu’on a des hypothèses à vérifier. Les pubs généralistes et non-ciblées marchent généralement moins. Et surtout si elles fonctionnent, on ne sait pas vraiment dire pourquoi. Autre chose, c’est de plus en plus cher

Votre organisation

A ce point, vous avez un sacré bagage, votre projet est assez clair et avec des éléments de contenus tangibles Vous pouvez dire sans sourciller que votre projet existe !

Et sûrement même, un début de plan pour les prochaines actions à mener, et intelligemment priorisées. La prochaine étape peut être de gagner du temps et de la force de frappe , en engageant dans le projet de nouvelles personnes, avec des compétences que vous n’avez pas. Cependant, pour déléguer, c’est vraiment mieux de comprendre les rôles et les actions attendues.

Définir ses besoins en compétence

Vous avez peut-être choisi un secteur que vous connaissez et pour lequel vous êtes passionné. Ainsi, vous disposez de plusieurs compétences pour faire fonctionner votre business. Il est essentiel de lister vos compétences, et également ce que vous voulez apprendre, pour voir ce que vous pouvez déléguer à un pro.

Contacter des personnes intéressées & intéressantes

Personne n’est omnipotent et il y a forcément des aspects que vous maîtrisez moins. Imaginez-vous le temps que vous pourriez perdre à cause d’une tâche que vous ne maîtrisez pas ? Et surtout les risques encourus si cela est mal fait ? Au final, vous gagnerez du temps (et donc de l’argent) à déléguer les missions non maîtrisées ou à faible valeur ajoutée.

Faites la distinction entre les deux vous permettra aussi d’éviter les embûches. Pour le premier cas, cherchez une personne de confiance car vous ne saurez pas parfaitement juger ni son travail ni les problèmes qu’il rencontre. Pour le second cas, vous êtes à l’aise dans ce qui doit être fait. Vous sous-traitez !

POUR LE PROJET

Chef de projet	Gérer l’équipe, résout les problèmes, suit l’avancement. NB : ça peut être vous, si vous avez de l’expérience en maitrise d’œuvre.
Développeur web	Crée l’architecture technique du site internet, développe les fonctionnalités, réalise des notices techniques, maintient & débugue le site
Business Model Consultant	Challenge et optimise votre business model, étudie chaque étape de votre workflow

POUR LE CONTENU

Webmaster	Anime votre site Internet en ajoutant du contenu, personnalise l’apparence et quelques fonctionnalités
Intégrateur Web	NB : Ce type de rôle semble disparaitre peu à peu, au profit du Développeur web, avec une vision plus globale.
Redacteur Web / Copywriter	Synthétise vos messages forts, construit votre storytelling, rédige vos pages internet, conçoit les campagnes de communication
Graphiste	…ou iconographe, photographe, illustrateur. Recherche/Crée les images correspondant à vos contenus (campagnes, page web…)
Community Manager	Poste sur votre site web et réseaux sociaux, anime votre communauté

POUR LE MARKETING

Consultant SEO/SEA

Détermine vos mots clés en fonction de vos contenus, de leur pertinence, des « tendances », et de la concurrence, développe les stratégies de communication payantes sur ces mêmes critères, avec les landing pages associées.

POUR L’IDENTITE VISUELLE

Brand designer	Définit votre image de marque, produit les éléments graphiques de votre marque
UX Designer	Définit les cas d’utilisation, réduit les frictions dans ces parcours
Graphiste Web / Web Designer	Définit votre style, traduit vos valeurs en un design, cohérent sur tous vos supports (site et réseaux sociaux)

Conclusion

Voilà, le tour est fini et il devrait couvrir une bonne partie des projets. Au-delà d’une checklist, l’enjeu est d’aider les lanceurs de projets mais aussi de transmettre un peu de la culture de dontbe.cool :

On doit être agile dans nos projets. Contrairement aux projets du 20ème siècle, on ne gère pas un projet “en cascade” avec des échéances prédéfinies On s’adapte aux changements d’un projet, parce qu’on est en constant apprentissage L’utilisateur est au centre de toutes les décisions – ça les rend plus faciles à prendre !

On ne peut attendre qu’un produit soir parfait pour le partager avec le monde. On livre rapidement de petites améliorations, on les teste, on les met en ligne, et on améliore la fois suivante !