Humaniser sa marque

Stop à la communication « corpo », communiquez pour humaniser sa marque !

Le temps des images de marque trop lisses est révolu ! En tant que consommateur, vous le savez et vous le sentez depuis longtemps. Cependant, lorsqu’on a le projet de lancer un (nouveau) business en ligne, il est facile de l’oublier. C’est normal, vous avez l’impression de prendre des risques sur tant de choses “à régler” que vous ne voulez pas en rajouter en vous dévoilant dans votre communication. Dommage car :

• l’humanisation des contenus représente un atout pour vous distinguer de vos concurrents
• elle vous permet d’amorcer les échanges avec vos clients/prospects de manière plus  franche et égalitaire
• votre audience peut plus facilement s’identifier à vos valeurs
• le socle d’un bon storytelling, en assumant une identité forte, reposant sur votre histoire et vos engagements
• c’est plus agréable d’être soi-même

Communiquer sur le web, c’est créer du contenu. Tout le monde s’y est mis, et donc la masse de contenus constamment renouvelée rend votre différenciation difficile. C’est pourquoi, une image d’entreprise conventionnelle ne suffit plus. 

Pour retenir l’attention de votre audience et créer du lien, vous devez laisser transparaître dans chacune de vos communications l’essence de votre projet, qui le rend unique : vous ! 

L’émotionnel plus fort que le rationnel

La rivalité classique des produits/services présents sur votre marché s’appuie essentiellement sur des comparaisons de fonctionnalités techniques, ou de bénéfices pour le client. Souvent, la différence est minime (au moins dans le discours marketing) car à peu près tous les compétiteurs d’un marché s’accordent sur le meilleur à présenter. Ces arguments sont superficiels !

Ces arguments sont souvent nécessaires, mais ont montré leur limites :

• ils vous limitent à une guerre de chiffres : prix, performances… 
• ils ne créent aucun lien de confiance avec votre audience

C’est pourquoi votre premier critère de différenciation devrait toujours être votre humanité, car c’est ce qui vous donne une identité propre et vous démarque de la masse. Dans l’idéal, les contenus à fort impact :

• créent un lien d’empathie avec votre audience, dans un sens comme dans l’autre
• offrent de la valeur à votre audience, d’où la nécessité de connaître vos prospects, pour pouvoir les aider au mieux
• suscitent une émotion agréable. Parfois quelques modifications de mots suffisent à créer l’envie, l’inspiration… Dans tous les cas, passez un message positif, car il est synonyme de proximité et de partage

Sur le web, les indicateurs pour ces 3 objectifs sont plus immédiats à déterminer. Le nombre d’affichages, les likes, les commentaires… sont de précieuses informations sur les attentes et ressentis de votre audience.

Développer des contenus qui parlent vraiment de vous

Votre idée de projet n’est pas née d’un pur hasard. Elle correspond d’une façon ou d’une autre à votre parcours et vos aspirations (plus ou moins secrètes). Vous commencez à voir pourquoi votre communication doit refléter qui vous êtes, et comment vous souhaitez aider vos clients ? En expliquant le contexte qui entoure votre produit/service, vous donnez du sens à votre offre. C’est une belle opportunité pour susciter chez votre audience une identification, un ralliement à votre cause… Pour ça, il est possible d’explorer plusieurs axes :

• la raison d’être de l’offre : “Avant j’étais comme vous, j’ai vu qu’il manquait ce type d’offre. Je l’ai développée et la voilà !”
• la promesse de la marque envers le client, ce que vous voulez vraiment accomplir ;
• ses racines : “J’ai toujours été passionné par ce secteur. En tant que novice, je ne comprenais pas pourquoi il n’existait aucune offre comme ça. Je vous la propose maintenant !”
• l’image qu’elle veut endosser et quelle empreinte vous espérez laisser sur le monde
• sa culture, les valeurs défendues au quotidien.

Évitez de dénaturer votre argumentaire en essayant de paraître comme le meilleur, mais misez plutôt sur vos engagements (ceux de votre manifeste ou de votre page ‘A propos’ par exemple) pour attirer l’attention de votre audience et augmenter les chances qu’elle se souvienne de vous !

Créer une valeur distinctive

Détachez-vous de votre offre de service/produit pour vous concentrer sur l’expérience que vous proposez.

Si vous prêtez attention au besoin de vos clients et que vous cherchez à résoudre ses problèmes, vous verrez clairement comment apporter un changement positif dans leur vie et leur apporter de la valeur. 

Offrez-vous une expérience améliorée (vous n’avez rien à faire, je prends tout en main), plus pratique (je connais votre quotidien, je m’y intègre parfaitement), plus riche (au lieu de m’arrêter là, je vous propose ça en plus)…

N’hésitez pas à noter vos avantages objectifs et leurs aspects émotionnels correspondants. Vous les séduirez plus facilement

Continuez à dialoguer directement avec vos clients et reproduisez cet exercice d’empathie régulièrement, pour rester en phase avec votre audience.

Mieux vaut être moins présent, mais transmettre des messages forts.

Pour éviter les messages promotionnels trop basiques et/ou trop superficiels

• présentez d’une histoire engageante, qui donnera envie de se rapprocher de vous
• optez pour un ton simple et authentique ;
• partagez votre expertise ;
• proposez un point de vue nouveau sur votre sujet.

Humaniser sa marque pour construire une relation avec le client 

Un lien de confiance se construit progressivement. Il est donc nécessaire de s’engager sur la durée.

Vous comprenez pourquoi il serait contre-productif d’inciter à la vente à tout-va ? Les bénéfices viendront sur le moyen terme, car vous aurez prouvé l’authenticité de votre démarche. Votre audience l’appréciera. Pour pouvoir dialoguer avec votre audience :

• Rédigez des articles de blog et ouvrez les commentaires
• Partagez vos réflexions et actualités sur les réseaux sociaux et participez aux commentaires.

Restez humble 

Si vous êtes pleinement engagé, vous n’aurez pas besoin d’exagérer votre expertise. Vous pouvez souligner les avantages concrets que votre offre apporte actuellement tout en mettant en avant votre désir d’amélioration continue. 

Votre transparence et votre aptitude à comprendre les obstacles de votre audience suffiront à calmer les éventuelles critiques directes.

Et puis, à vouloir paraître trop sérieux, on crée une distance. Soyez léger ou rigolo quand vous le sentez, et vous marquerez mieux les esprits et vous vous rapprocherez de vos lecteurs

Se positionner pour avoir un véritable impact

Raconter des histoires qui touchent et font réagir semble de plus en plus faisable pour vous ? Tant mieux ! Mais pour être entendu, votre message doit aussi s’adapter au contexte dans lequel il est découvert par votre audience

Choisissez bien vos canaux

Peu importe le canal marketing le plus adapté à vos besoins (article de blog, publications de réseaux sociaux, messages sponsorisés…) adaptez votre ton au contexte. Votre contenu doit entrer en résonance avec la situation de votre audience car son attention n’est pas la même selon qu’il déroule ses stories Instagram ou qu’il lit un article de blog de 1200 mots…

Soyez pertinent quant aux canaux sur lesquels vous souhaitez être présent :

• ciblez les plus adaptés à votre public ;
• maîtriser les règles et le ton de chaque medium, en l’utilisant ;
• adaptez votre rythme à celui du medium (“saccadé” pour stimuler le désir d’action au sein d’un réseau social, “construit” pour stimuler la réflexion dans un long article de blog)

Travaillez votre style

Pour une communication efficace :

• utilisez identité visuelle marquante (logo, couleurs, formes, polices…) qui servira de repère à votre audience
• choisissez vos mots pour l’émotion que vous voulez communiquer, par exemple avec des métaphores
• restez accessible en limitant au minimum l’utilisation d’un lexique technocrate. Idéalement, il faudrait employer le même champ lexical que son audience

Les challenges de la communication humaine

Pour finir, voici mes 3 conseils pour avancer vers l’humanisation de votre communication et de votre marque :

Abandonnez le culte du “toujours plus”

Une critique sur notre société que l’on peut croiser est le culte du “toujours plus”, qui nous ferait oublier la valeur des choses. Or, accumuler les sorties de produits ou les plans marketing ne suffit pas pour fidéliser votre clientèle, s’il n’y a pas suffisamment d’engagements qualitatifs et d’échanges humains.

Pour ça, oubliez le paraître ! Votre identité ne se résume pas à des chiffres, un capital ou des biens accumulés. Elle est faite d’une somme d’expériences qui construisent une sensibilité humaine. Le sentiment de “parler vrai” vous donnera de la force.

Vous ne serez jamais parfaits

Désolé, l’échec est inévitable… Il va falloir accepter ses faiblesses et erreurs, même si cela est bien difficile, on ne va pas se mentir. Pour s’aider on peut essayer de penser “potentiels” plutôt que “risques”

Lorsqu’on y arrive, les craintes et inhibitions s’atténuent et vous pourrez faire votre promotion avec confiance !

Libérez votre créativité pour proposer des contenus uniques

Vos contenus sont teintés du regard que vous portez sur votre monde. Inutile donc d’imiter les autres ! Osez expérimenter et vos messages seront l’occasion d’initier un dialogue avec votre audience. Parlez des situations que vous voudriez voir changer, des problèmes à résoudre ou des sujets qui vous indignent. 

Écrivez, communiquez, réfléchissez, regardez autour de vous. Et n’oubliez jamais votre force de proposition !